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客户投诉事件 |
花多多作出的处理方法 |
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漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用； 属于200%退赔 |
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误单 |
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花，定时服务由于我方失误，没有按照指定时间送达 | 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
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花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 | 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符 | 向收花人道歉并补送道歉的鲜花 | |
| 花材不新鲜 | A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) |
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| 1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 | ||
| 2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效? | ||
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贺卡 |
没有送贺卡 | 按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误 | 按照原订单补送贺卡并道歉。 | |
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其他 |
任何您不满的地方 | 均可和花多多协商解决 |
注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
花多多对以上文字有解释权利
